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Es scheint, dass viele Kunden von Vodafone Deutschland berichten, dass sie bei Beschwerden über Hotspot-Tickets direkt Angebote für langfristige Verträge erhalten.
Sehr viele Kunden können sich nicht in den Hotspot einbuchen. Es wird eine Seite angezeigt, die Verträge anbietet. Es scheint wie eine bewusste Umleitung. Ruft der vollkommen entnervte Kunde dann die daneben stehende Hotline an, interessiert es den Callcenter-Agent nicht, das Hotspot Ticket. Über eine Rückerstattung wird nicht geredet. Das ist das Problem des Kunden.
Es wurde berichtet, dass Kunden, die sich über Probleme mit ihren Hotspot-Tickets beschweren, von der Hotline oft Angebote für langfristige Verträge erhalten. Diese Verträge werden mit massivem Druck verkauft.
Dies kann als Versuch gesehen werden, die „Kundenbindung“ zu erhöhen, indem sie von kurzfristigen Lösungen zu langfristigen Verträgen wechseln. Doch scheint es wie Nepp.
Wenn Sie mit dieser Praxis unzufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde bei Vodafone einreichen. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Kontaktformular erfolgen. Vorab: Das Ansinnen wird nicht beantwortet.
Es ist wichtig, alle relevanten Details und Beweise für Ihre Beschwerde bereitzuhalten. Ticket-Code etc.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wird, können Sie sich an den Verbraucherschutz wenden.
Diese Organisationen können Ihnen helfen, Rechte durchzusetzen und sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde ernst genommen.
